Servicios de soporte global

Estamos comprometidos a ayudar a tener éxito con su plataforma de LogRhythm. Puede elegir el nivel de soporte que se adecue a sus necesidades, ya sea estándar o premium. Cualquiera de las opciones le ofrece acceso a personal de soporte experimentado y altamente capacitado que se enfoca en ofrecerle soporte para resolver sus desafíos en materia de inteligencia de seguridad.

Support Portal Login

Soporte estándar

Esto es lo que puede esperar de esta opción de servicio:

  • Contacto con nuestro equipo de soporte durante el horario hábil estándar: lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m., hora local
  • Acceso a actualizaciones de software, incluidas todas las versiones principales y de menor relevancia, y actualizaciones de la base de conocimientos LogRhythm
  • SLA de 4 horas de soporte para la mayoría de los casos, 2 horas de soporte para casos de alta gravedad y 1 hora de soporte para casos críticos
  • Entrega al siguiente día hábil de hardware de reemplazo durante el horario de soporte estándar, en caso de problemas con equipos que no se puedan resolver

Soporte premium

Esto es lo que puede esperar de esta opción de servicio:

  • Contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier día y horario, las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • Acceso a actualizaciones de software, incluidas todas las versiones principales y de menor relevancia, y actualizaciones de la base de conocimientos LogRhythm
  • SLA de 4 horas de soporte para la mayoría de los casos, 2 horas de soporte para casos de alta gravedad y 1 hora de soporte para casos críticos
  • Entrega al siguiente día hábil de hardware de reemplazo durante el horario de soporte estándar, en caso de problemas con equipos que no se puedan resolver